دروس مستفادة من انقطاع الفيسبوك

ما الذى شعرت به عندما انقطعت خدمات الفيسبوك؟ هل شعرت انك تسلم نفسك للفيسبوك ومن الممكن ان يضيع كل ما بنيته فى لحظة؟ يحق لك ان تشعر بذلك بعد انقطاع الخدمة ولكن لدينا الحل الذى يمكنه ان ينهى هذا الرعب تماما.
فى مقالنا هذا سنتكلم عن:
- خطورة ان تكون مستأجر على الإنترنت
- كيف يمكن ان يكون لديك رجل مبيعات يعمل على مدار الساعة
- لماذا اشترى الفيسبوك الانستجرام بمليار دولار والواتس آب بحوالى ٢ مليار دولار.

منذ بضع ايام انقطعت خدمات الفيسبوك بالكامل (الانستجرام والفيسبوك والماسنجر والواتس آب) لقرابة الست ساعات ولم تكن هناك محطة تليفزيونية او وكالة اخبار لم تتحدث عن هذا الخبر. بعض الناس رأوا ان هذا مؤشر جيد وتذكرنا أيام كان بها تواصل اجتماعى حقيقى بين الناس وجها لوجه واوضحت لنا خطورة السوشيال ميديا وكم كانت سبب فى بعدنا عن بعض. والبعض الأخر من الناس رأت ان هذا الحدث يظهر مدى اهمية مواقع التواصل فى حياتنا اليومية وكم اننا لا نستطيع العيش بدونها لبضع ساعات فقط، ولكن هذا ليس موضوعنا، فموضوعنا الان هو مدى تأثير هذا الانقطاع على البيزنس الصغير والمتوسط، وبالأخص البيزنس الذى يعتمد بشكل كلى فى تسويق على صفحة الفيسبوك او الانستجرام.

هل فكرت ما هو تأثير هذا الانقطاع على البيزنس الخاص بك لو استمر ايام؟ او اسابيع كما كانت بعض التكهنات، او استمر للأبد حتى؟ كيف ستتصرف؟ فى الأغلب كلنا سنستبعد هذا الاحتمال لأن الفيسبوك كيان عملاق ولن تنقطع الخدمة به اكثر من ساعات معدودة كما حدث من قبل، ولكن فى الحقيقة هناك خطر اخر وهو انقطاع الخدمة عنك انت فقط، ربما لا تنقطع خدمات الفيسبوك عن كل العالم ولكن عنك وعن خدماتك انت فقط، وبعض الاشخاص الذين لديهم صفحات البيزنس يفهمون هذا الكلام ومن المؤكد ان بعضهم مر بهذا الموقف، على سبيل المثال قد تنشئ اعلان جديد ولكن الفيسبوك يمنعه من الظهور لأنه يتعارض مع سياسات الفيسبوك، ومن الممكن ايضا ان يغلق حسابك الاعلانى والذى قد يأخذ وقت طويل جداً للحل، ومن الممكن ايضاً ان يغلق مدير البيزنس (business manager) الخاص بك، او ان لا تكون لديك الصلاحية للدخول إليه لإدارة صفحاتك وحساباتك

من الممكن ايضا ان تختفى الصفحة التى استثمرت بها وقت ومجهود ومحتوى ونقود بدون مبرر او بدون سبب والابسط من ذلك والذى يعرفه اى شخص لديه صفحة ان منشوراتك لا تصل إلا لعدد قليل من متابعي الصفحة، اى ان صفحة بها مئة الف متابع قد لا يصل المنشور إلى عشرة او عشرين الف منهم فقط، كما اكد الفيسبوك هذه المعلومة بحجة انهم يريدون تطوير تجربة المستخدم لان الاشخاص يريدون ان يتواصلوا اكثر مع اصدقائهم ومعارفهم ولكن التواصل مع البيزنس فهو يقلله ويجعله محدد بالدفع، بمعنى انه كل ما دفعت بقدر ما وصلت لعدد اكبر من الناس، وفى الواقع من حق الفيسبوك ان يعمل مثل هذه الأمور واكثر لأنه صاحب المنصة، ولا يمكنك حتى ان تقول انك تستأجر مكان منه، لانك لم تدفع حتى إيجار للصفحة التى تمتلكها لأن الفيسبوك اعطاك هذه الصفحة مجاناً.
هذا الموقف الضعيف تشعر به ايضاً على اى منصة لا تمتلكها، بمعنى انه عند تواجدك على اى منصة اخرى منحت لك مجاناً فأنت فى الواقع ليس لك حقوق ولكن هناك حل لهذه المشكلة وهو ان تكون لديك منصة تمتلكها وبالتالى يكون لديك كل الاحقية فى التصرف بها كما تشاء وهذه المنصة هى الموقع الالكترونى الخاص بك. الموقع الالكترونى لا يحل فقط مشكل التحكم ولكن ايضاً يعطيك الكثير من المزايا.

مزايا امتلاك موقع الكترونى خاص بك

١- التحكم الكامل

امتلاكك لموقع الكترونى يعطيك التحكم الكامل فى كل شئ، يمكنك ان تقول وتفعل ما تريد، وتنشئ هوية العلامة التجارية كما تريد، كما ان لديك الفرصة للتواصل مع المتابعين متى تشاء وبتكلفة اقل بكثير من اى منصة اخرى، من الممكن ان يوافق المتابع الخاص بك ان ترسل له الإشعارات فترسل له كل جديد بخصوص عملك، ومن الممكن ايضاً ان تجعل المتابعين يشتركوا فى القائمة البريدية الخاصة بك، فتتمكن من ارسال رسائلك وقتما تشاء والتواصل معهم، ومن المؤكد ان الموقع لن يغلق فجأة وبدون اسباب

٢- بناء الهوية البصرية

يساعدك الموقع على رسم الصورة الذهنية التى تريدها لدى عملائك، هذا الأمر من الصعب تحقيقه على مواقع التواصل لأنك لا تستطيع ان تتحكم فى كل شئ لصالحك. تعتبر الهوية البصرية هي البوابة التي تطل من خلالها الشركة على سوق العمل التي توجد بداخله، وهي هويتها وبصمتها التي تمتاز بها عن غيرها من الشركات المنافسة، والتي يستطيع الجمهور تمييزها من خلالها عن باقي الشركات الأخرى المماثلة الموجودة في السوق.

٣- الصورة الكاملة

فى الاغلب عند الدخول على صفحة الشركة على الفيسبوك لا تجد إلا معلومات مختصرة عن الشركة بالاضافة للبوستات المتنوعة، اما على الموقع فيمكنك ان تجد كل المعلومات المطلوبة عن الشركة من صفحة المعلومات عنها مثلا كما يمكنك شرح الخدمات والمنتجات بشكل وافى اكثر من اى موقع اخر، بالإضافة لمساعدة الزوار والمتابعين على التواصل معك من صفحة التواصل

٤- بناء الثقة

وجود موقع يساعد على بناء الثقة، عندما ياتى زائر جديد لموقعك ويجد موقع مصمم بشكل احترافى فتكون لديه قابلية اكثر للوثوق فى الشركة، والعكس صحيح ايضا حتى لو كنت شركة قوية جداً ولكنك لا تهتم بالموقع فذلك سيعطى انطباع سئ لدى العميل، فأنا على سبيل المثال عندما يقوم احد موظفى المبيعات من شركة ما بالإتصال بى اسئله عن موقع الشركة وإذا كان من الممكن ان يرسله لى ثم اقوم بتصفح الموقع وبياناته قبل ان ابدى اى اهتمام بالمنتج الذى يقدمه لى، فى الواقع ان قرار يكون مبنى بشكل كبير على الموقع وليس على الشخص الذى يتواصل معى فقط

٥- سهولة الوصول البيزنس

بمعنى ان اى شخص يعرف اسم شركتك او سمع عنها يمكنه بسهولة البحث عنها فى جوجل إذا لم يكن يعرف عنوان الموقع ويصل إليه ويعتبر انه وصل للشركة بالفعل

٦- الوصول من محركات البحث

الافضل من سهولة الوصول عن طريق اسم الشركة هو امكانية الوصول لعملاء محتملين اكثر حتى لو لم يكونوا يعرفوا اسم الشركة، فقط يحتاجوا ان يعرفوا مجال عمل شركتك، فعن طريق تحسين ظهورك فى محركات البحث (SEO) وإضافة المحتوى الجيد والمفيد يمكن ان يصل عدد كبير جدا من الباحثين إلى موقعك إذا كان لدى موقعك ترتيب جيد

٧- مندوب مبيعات يعمل على مدار اليوم

يمثل موقعك على الانترنت مندوب مبيعات او تسويق يعمل على مدار الساعة، اى ان رسالتك البيعية والتسويقية والتعريفية موجودة طوال الوقت واى شخص سيقوم بزيارة الموقع سيرى هذه الرسالة المكتوبة باحتراف وبشكل صحيح وستصل هذه الرسالة بدون اخطاء المندوبين فى ايصال الرسالة بالإضافة انه لن يوجد شخص يعمل ٢٤ ساعة فى اليوم ٧ ايام فى الاسبوع

٨- عمل مسارات المبيعات

يمكنك عمل مسارات مبيعات مناسبة للمرحلة التى يمر بها العميل، فالعميل يمر بمراحل مختلفة حتى إتمام عملية الشراء، هذه المراحل نسميها رحلة العميل، يمكنك من خلال موقعك ان تنشئ مسارات مختلفة تستهدف العملاء فى المراحل المختلفة

٩- بناء القائمة البريدية

موقعك الالكترونى هو احد اقوى الوسائل لبناء القائمة البريدية، بمعنى ان تحتفظ إيميلات زوار الموقع. عندما دفع الفيسبوك هذه المليارات فى التطبيقات التى اشتراها لم يدفعها من اجل ثمن التطبيق ولكنها كانت ثمن البيانات والمتابعين. كان يدفع ثمن باهظ مقابل كل مشترك حتى يصبحوا ملكه، وانت كذلك عندما تمتلك بيانات متابعيك فستدفع ثمن زهيد جداً وهو ثمن اشتراكك فى برنامج من برامج التسويق الالكترونى عن طريق الايميل لكى تصل لعملائك ومتابعيك

١٠- البيع من خلال الموقع

البيع من خلال الانترنت اصبح امر واقع لا غنى عنه، الامر الذى زاد وظهر وسيستمر فى الزيادة منذ ظهور الجائحة التى غيرت حياتنا والتى لا نعرف متى او كيف ستنتهى، فأصبح كل عمل اليوم حتى لو كان لديه مكان كبير على الارض ان يكون له تواجد كبير ايضا على الانترنت يبيع من خلاله

وفى النهاية

قبل ان نتسرع ونفكر فى ترك مواقع التواصل الاجتماعى، ان هذا الكلام ليس معناه ان نتخلى عن السوشيال ميديا تماما، انما ان نوزع عملنا فى اكتر من مكان وان يكون لنا التحكم فى كل شئ يخص عملنا، بالإضافة إلى اكثر من وسيلة نستطيع ان نصل بها إلى عملائنا، فإذا حدث اى مشكلة فى وسيلة ما فالاخرى لديك، فى النهاية اضمن وسيلة هى موقعك الذى تمتلكه
اخبرنا فى التعليقات هل اثر انقطاع الفيسبوك على عملك او ظننت انه سيؤثر على عملك؟ يسرنا معرفة خبراتك ونتمنى لك رحلة عمل سعيدة وناجحة