كل بيزنس لديه اهدافه المحددة من الموقع الخاص به، ولكن هناك شئ واحد مؤكد ان كل الشركات تريده وهو زيادة المبيعات، والحفاظ على ولاء العملاء ليبقى زوار الموقع فى تردد زيارات مستمرة. لكى ياتى الزائرين ويبقوا على الموقع الخاص بك لابد ان يثقوا بك،هذا يحدث فقط عندما تبنى سمعة جيدة وتشعر زوارك بالأمان على الموقع.ولكن ما الذى قد يجعلهم لا يشعرون بالأمان او انعدام الثقة على موقعك،هذا يحتاج للكثير من العمل ولكن سنحاول ان نلخص الأمر فى ٩ نقاطفى بعض الاوقات تقوم بزيارة موقع ومن اول ثانية تقرر غلق الموقع، فى بعض الاوقات الأخرى قد تأخذ بعض الوقت ولكنك بعدها تشعر بعدم الراحة فتقرر غلق الموقع، قد تفعل هذا الأمر بدون ان تدرك لماذا ولكنك تعرف شيئاً واحداً وهو انك لا تثق بالموقع. لقد قمت بعمل دراسة وتوصلت ان هناك بعض الأسباب التى قد تجعل زوار موقعك لا يثقون بك.وألان لنتكلم عن هذه الأسباب، وإليك الملخص: تحسين جودة تصميم الموقع إضافة شارات الثقة (إلزامية فى حالة وجود دفع اونلاين) قدم المساعدة بدلاً من الضغط للبيع اختبر كل شئ أظهر خبرتك أجمع التوصيات اضف بيانات التواصل ابنى ظهورك على مواقع التواصل الاجتماعى تقدم فى هرم الثقة ببطئ ١- تحسين جودة تصميم الموقع عندما يقوم زائر جديد بزيارة موقعك، يقوم بتشكيل الانطباع الاول عن الموقع فى اقل من ٥ ثوانى، إذا لم يقم الموقع بالتحميل بسرعة فلن يبقوا الوقت اللازم لتشكيل الانطباع الأول،بمجرد تحميل الموقع، سيقوم الزوار بإلقاء نظرة سريعة على الصفحة، يجب ان تكون زى تصميم جيد، ومرنة للعرض على الموبايل والاجهزة اللوحية (اللذان اصبحا يمتلكان اكثر من نصف حركة التصفح على الانترنت اليوم) لأن الزوار لن يقوموا بالتكبير والتصغير لرؤية الكلام والتنقل يميناً وشمالاً، ببساطة سيقومون بغلق الموقع والانتقال لمصدر اخر. لذلك سواء احببت ذلك او لم تحب، زوارك سيقومون بأخذ الخطوة الأولى فى عملية بناء الثقة مع موقعك عندما يرون على الأقل تصميم جميل، مرن، ونظيف. ٢- إضافة شارات الثقة بمجرد ان يشعر زوار موقعك بالأمان على الموقع وقبل التصفح السريع للموقع ومحتوياته سيقومون بالبحث عن شهادات الحماية، ويكون شكلها مثل ذلك: أمان الموقع هو أحد اهم الأولويات، خاصة عندما تطلب من زوار موقعك إعطائك بيانات حساسة، او طلب بيانات كارت الائتمان لإكمال عملية شراء، عن نفسى لن اقوم أبداً بوضع بيانات كارت الائتمان الخاص بى على موقع لا يحتوى على شهادة حماية، إنه عامل ثقة أساسي.إيضاح انه ليس سرا ان جوجل تستخدم شهادات الحماية كعامل اساسى فى ترتيب المواقع، كون موقعك لا يحتوى على هذه الشهادة حتماً سيؤثر بالسلب على موقعك. ٣- قدم المساعدة بدلاً من الضغط للبيع عندما تأتيك الفرصة لإقناع وإعجاب زوار موقعك، هذا بعد ٥ ثوان من الزيارة الأولى، يجب عليك ألان المباردة بتقديم المساعدة وإظهار خبرتك فى مجال عملك بدلاً من دفعهم نحو إتمام عملية شراء.إذا اظهرت لزوار موقعك رسالة مفادها ان يقوموا بشراء منتجك او خدمتك فى كل صفحة يقومون بزيارتها فحتماً سوف يهربون على الأرجح لن يقوموا بزيارة الموقع مجدداً. يجب ان يدركوا أولاً انه لديك الخبرة وقد استخدمت تلك الخبرة لحل المشاكل للأخرين من قبل ويمكنك استخدام خبرتك لحل مشاكلهم إيضاً. واثناء القيام بهذا يمكنك ان توضح لهم لماذا يمكن لمنتجك او خدمتك ان يساعدوهم فى الحصول على النتيجة التى يريدوها. كتابة المحتوى المفيد وتحديث موقعك مرة على الأقل اسبوعياً لن يفيد زوار موقعك فقط من حيث بناء الثقة ولكن ايضاً سيجعل جوجل يحب موقعك، فمحرك البحث العملاق يفضل المواقع التى تقوم بتحديث محتواها بشكل دورى، و عندما يرى مزار موقعك ان هناك مقالات الجديدة بتواريخ جديدة سيدركون ان البيزنس مازال يعمل، هناك الكثير والكثير لنتحدث عنه فى هذه النقطة لذلك سوف نقوم بكتابة مقال منفصل عنه فى وقت لاحق. ٤- اختبر كل شئ اذا قمت بدراسة الخطوات المطلوبة لتسويق موقعك، فإنك تدرك حتماً ان موقعك سيحتاج إلى استمارات ونماذج لالتقاط بيانات زوار موقعك، مثل صفحة التواصل لجعل الأمر سهل على الزوار للتواصل معك، وايضا اذا كان لديم موقع تسويق الكترونى إذن فى الأغلب سيكون لديك دفع الكترونى. سيكون عليك إختبار كل نموذج على الموقع بشكل دورى لتتأكد ان كل شئ يعمل كما يجب ولتتمكن من إصلاح أى مشاكل لديك. يجب عليك ايضاً ان تتفحص اللينكات التى لا تعمل وتقوم بإصلاحها واستبعادها من موقعك.لن انسى صديق قام ببناء الموقع لنفسه، وكتب بعض المحتوى ثم قام بعمل حملة تسويق مدفوعة، وبعد شهر وجد انه ليس لديه عملاء محتملين وادرك ان هناك شئ به مشكلة، تكلم معى وقمت بتصفح الموقع وكان اول شئ اجربه هو الاستمارات على الموقع. اظن انه لا داعى لشرح النظرة التى علت وجهه عندما أدرك ان الاستمارات لا تعمل. لذلك رجاءاً تحقق ان كل شئ يعمل كما يجب حتى لا تحرق مالك هباءاً. ٥- أظهر خبرتك عندما ياتى الأمر إلى اظهار خبرتك فيجب عليك انشاء محتوى اصلى غير مقلد، لان الانترنت ملئ بالمحتوى المكرر، اعلم ان هذه الخطوة تبدو كإمتداد لخطوة تقديم المساعدة من ناحية انها تقنياً تطلب إنشاء المحتوى. لكن هناك فارق كبير، يمكنك إنشاء دراسة حالات عن كيف بمساعدتك حققت الشركة الفلانية هدفها من الموقع او كيف غيرت الشركة العلانية الاخرى من ادائها من ضعيف الى مستوى جيد، يمكنك إنشاء الكثير من المحتوى عن امثلة مثل هذه من اعمالك فى صورة فيديوهات، بودكاست، او مقالات مكتوبة ٦- أجمع التوصيات التوصيات هى احد اهم عوامل بناء الثقة مع زوار موقعك. وبالأخص التوصيات المصورة بالفيديو. فى الكثير من المناسبات يود الاشخاص ان يكونوا اولين، مثل عند شراء الإصدار الجديد من ال آى فون ولكن عند شراء منتج او خدمة جديدة لأول مرة، اظن اننا لا نفضل ان نكون اولين، نود ان نعرف من اشترى هذا المنتج او الخدمة وارائهم وماذا عن خدمة ما بعد البيع؟ ما هو افضل شئ فى هذه الخدمة او مقدمها؟ هناك الكثير من الأسئلة التى تدور فى اذهاننا والتى من الأفضل ان يجيب عنها المستخدمين الأولين، وليس صاحب الموقع. لذلك عند اكمال اى مشروع عليك التواصل مع العميل واطلب من كتابة توصية عنك مع إضافة صورة وضعها على موقعك، واذا امكن ان يرسك لك فيديو مسجل فهذا سيكون افضل كثيراً. ٧- اضف بيانات التواصل برغم انه امر مشترك وبديهه ان تقوم بوضع بيانات التواصل على موقعك إلا ان البعض مازال يتجاهل هذه النقطة التى قد تتسبب فى نزع الثقة عن موقعك. يجب ان تجعل الامر سهلاً على الزوار للوصول إليك عن طريق الايميل، الموبايل، الواتس آب، او اى استمارة او طريقة اخرى على الموقع، لإنه اذا كان لديهم اى استفسار قبل الشراء وارادوا السؤال عنها ولم يجدوا طريقة للتواصل معك، فلا اظن ان هناك من سيكمل عملية الشراء هذه. لان الناس تريد ان تتاكد ان هناك شخص يمكن الوصول إليه باى طريقة وليس مجرد محتال سيأخذ اموالهم ويختفى. ٨- ابنى ظهورك على مواقع التواصل الاجتماعى بالرغم من ان اغلب العمل فى هذه النقطة يكون بعيداً عن موقعك إلا انها لا تزال عامل هام لبناء الثقة، فالأمر له علاقة بسمعتك، الطريقة التى تتواصل بها مع الأشخاص اونلاين تقول الكثير عن شخصية البراند. تواجدك على مواقع التواصل الاجتماعى تضيف قناة تواصل سهلة للتواصل مع زوارك وجمهورك. قد يكون الأمر مقلل من شأنه فى الشركات التى تستهدف الشركات. ولكن مع ذلك، إذا اظهرت للزائرين الجدد كيفية تعاملك مع اعتراضات العملاء الحاليين وكيفية قدرتك على حل مشاكلهم، سيكون مؤشرًا جيدًا على أنهم سيكونون في أيد أمينة إذا حدث أي شيء سيء. ٩- تقدم فى هرم الثقة ببطئ قامت شركة (NNG) بتطوير هرم الثقة، مقتبس من التسلسل الهرمي للاحتياجات لأبراهام ماسلو، بتسليط الضوء على الإحتياجات الأساسية الحقيقية التى يجب تلبيتها اولاً قبل التمكن من المواصلة لإنشاء علاقة. بناء الثقة مع زوار موقعك الجدد هى شئ تدريجى، يجب عليك فعلها خطوة بعد الأخرى. ما يجعل بعض المواقع تفشل هى محاولتهم لتخطى بعض الخطوات والإسراع فى طلب معلومات حساسة.اذا قمت بزيارة موقع جديد وطلب منى ان اقوم بتسجيل حساب فقط لأعرض المعلومات التى طلبتها، فغالباً سأقوم بغلق الصفحة سريعاً، إن هذا لا يفلح فى مثل هذه الأيام، حتى لو كنت اعرف انهم سيعطون البيانات الصحيحة، وذلك لأن بساطة الانترنت ملئ بالمحتوى المكرر هذه الايام. اظن انه يجب عليك أن تبدا بإعطاء محتوى جيد وفعال، ثم طلب الايميل مثلا لإرسال محتوى اكثر إذا اعجبنى الحالى الذى قرأته توا، ثم يمكنك السؤال عن المزيد حتى يتم بناء العلاقة تدريجياً ويصبح الموقع جدير بالثقة. الملخــص ضع نفسك مكان زوار موقعك، امامك ٥ ثوان لتشكيل الانطباع الأول، إذا اخذت الاهتمام ابدأ بإتباع الخطوات ولا تسأل عن بيانات حساسة إلا إذا كنت تعرف ان العلاقة والثقة بدأت تتشكل بين الزائر والموقع. ركز على احتياجاتهم، وخذ الأمر بالتدريج ولا تتخطى اى خطوات.وتذكر: دائماً اعط قبل ان تأخذ.إذا كان لديك بعض النقاط الأخرى التى تظن انها يجب اتباعها لبناء موقع جدير بالثقة، فرجاء اكتبها لنا فى التعليقات بالأسفل واخبرنا إذا وجدت هذا المقال مفيد, شكراً للقراءة وشكراً لوقتك، نتمنى ان يكون المقال مستحق لذلك.
عندما يقوم زائر جديد بزيارة موقعك، يقوم بتشكيل الانطباع الاول عن الموقع فى اقل من ٥ ثوانى، إذا لم يقم الموقع بالتحميل بسرعة فلن يبقوا الوقت اللازم لتشكيل الانطباع الأول،بمجرد تحميل الموقع، سيقوم الزوار بإلقاء نظرة سريعة على الصفحة، يجب ان تكون زى تصميم جيد، ومرنة للعرض على الموبايل والاجهزة اللوحية (اللذان اصبحا يمتلكان اكثر من نصف حركة التصفح على الانترنت اليوم) لأن الزوار لن يقوموا بالتكبير والتصغير لرؤية الكلام والتنقل يميناً وشمالاً، ببساطة سيقومون بغلق الموقع والانتقال لمصدر اخر. لذلك سواء احببت ذلك او لم تحب، زوارك سيقومون بأخذ الخطوة الأولى فى عملية بناء الثقة مع موقعك عندما يرون على الأقل تصميم جميل، مرن، ونظيف.
بمجرد ان يشعر زوار موقعك بالأمان على الموقع وقبل التصفح السريع للموقع ومحتوياته سيقومون بالبحث عن شهادات الحماية، ويكون شكلها مثل ذلك:
عندما ياتى الأمر إلى اظهار خبرتك فيجب عليك انشاء محتوى اصلى غير مقلد، لان الانترنت ملئ بالمحتوى المكرر، اعلم ان هذه الخطوة تبدو كإمتداد لخطوة تقديم المساعدة من ناحية انها تقنياً تطلب إنشاء المحتوى. لكن هناك فارق كبير، يمكنك إنشاء دراسة حالات عن كيف بمساعدتك حققت الشركة الفلانية هدفها من الموقع او كيف غيرت الشركة العلانية الاخرى من ادائها من ضعيف الى مستوى جيد، يمكنك إنشاء الكثير من المحتوى عن امثلة مثل هذه من اعمالك فى صورة فيديوهات، بودكاست، او مقالات مكتوبة
التوصيات هى احد اهم عوامل بناء الثقة مع زوار موقعك. وبالأخص التوصيات المصورة بالفيديو.
فى الكثير من المناسبات يود الاشخاص ان يكونوا اولين، مثل عند شراء الإصدار الجديد من ال آى فون ولكن عند شراء منتج او خدمة جديدة لأول مرة، اظن اننا لا نفضل ان نكون اولين، نود ان نعرف من اشترى هذا المنتج او الخدمة وارائهم وماذا عن خدمة ما بعد البيع؟ ما هو افضل شئ فى هذه الخدمة او مقدمها؟ هناك الكثير من الأسئلة التى تدور فى اذهاننا والتى من الأفضل ان يجيب عنها المستخدمين الأولين، وليس صاحب الموقع. لذلك عند اكمال اى مشروع عليك التواصل مع العميل واطلب من كتابة توصية عنك مع إضافة صورة وضعها على موقعك، واذا امكن ان يرسك لك فيديو مسجل فهذا سيكون افضل كثيراً.
برغم انه امر مشترك وبديهه ان تقوم بوضع بيانات التواصل على موقعك إلا ان البعض مازال يتجاهل هذه النقطة التى قد تتسبب فى نزع الثقة عن موقعك. يجب ان تجعل الامر سهلاً على الزوار للوصول إليك عن طريق الايميل، الموبايل، الواتس آب، او اى استمارة او طريقة اخرى على الموقع، لإنه اذا كان لديهم اى استفسار قبل الشراء وارادوا السؤال عنها ولم يجدوا طريقة للتواصل معك، فلا اظن ان هناك من سيكمل عملية الشراء هذه. لان الناس تريد ان تتاكد ان هناك شخص يمكن الوصول إليه باى طريقة وليس مجرد محتال سيأخذ اموالهم ويختفى.
بالرغم من ان اغلب العمل فى هذه النقطة يكون بعيداً عن موقعك إلا انها لا تزال عامل هام لبناء الثقة، فالأمر له علاقة بسمعتك، الطريقة التى تتواصل بها مع الأشخاص اونلاين تقول الكثير عن شخصية البراند. تواجدك على مواقع التواصل الاجتماعى تضيف قناة تواصل سهلة للتواصل مع زوارك وجمهورك. قد يكون الأمر مقلل من شأنه فى الشركات التى تستهدف الشركات. ولكن مع ذلك، إذا اظهرت للزائرين الجدد كيفية تعاملك مع اعتراضات العملاء الحاليين وكيفية قدرتك على حل مشاكلهم، سيكون مؤشرًا جيدًا على أنهم سيكونون في أيد أمينة إذا حدث أي شيء سيء.
قامت شركة (NNG) بتطوير هرم الثقة، مقتبس من التسلسل الهرمي للاحتياجات لأبراهام ماسلو، بتسليط الضوء على الإحتياجات الأساسية الحقيقية التى يجب تلبيتها اولاً قبل التمكن من المواصلة لإنشاء علاقة.
اظن انه يجب عليك أن تبدا بإعطاء محتوى جيد وفعال، ثم طلب الايميل مثلا لإرسال محتوى اكثر إذا اعجبنى الحالى الذى قرأته توا، ثم يمكنك السؤال عن المزيد حتى يتم بناء العلاقة تدريجياً ويصبح الموقع جدير بالثقة.
“IT IS A LONG FACT THAT A READER WILL BE DISTRACTED BY THE READABLE CONTENT OF A PAGE WHEN LOOKING AT ITS LAYOUT.” Md Sumon Mia
“IT IS A LONG FACT THAT A READER WILL BE DISTRACTED BY THE READABLE CONTENT OF A PAGE WHEN LOOKING AT ITS LAYOUT.”
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Get the latest news, blogs, discounts, and more...
